Sistema para gestão de chamados
Centralize o atendimento ao cliente em uma única plataforma de gestão de chamados e ofereça soluções rápidas e fáceis para as dúvidas dos seus clientes.
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Monitore, priorize e resolva
Receba a solicitação do cliente, priorize o chamado de acordo com o grau de urgência e resolva a solicitação sempre dentro do prazo.
Priorize o chamado
Resolva primeiro os chamados mais importantes. Baseado em um questionário, o sistema irá priorizar automaticamente os chamados com base nas respostas. Assim, você irá resolver primeiro as solicitações mais importantes.
Defina os prazos de solução
Crie regras de SLA e resolva os chamados sempre dentro do prazo. No Fluxki você poderá configurar diferentes acordos SLA's, seja por cliente, setor ou departamento. Além disso, é possível configurar diferentes prazos para primeiro atendimento e por prioridade.
Acompanhe em tempo real
Seja notificado quando um novo chamado é registrado no sistema, quando uma nova mensagem é enviada ao chamado ou quando seu usuário é relacionado em um chamado ou mensagem.
Registro automático de horas
Toda interação com o chamado é registrado automaticamente, desta forma, é possível acompanhar o tempo gasto e os custos envolvidos para a conclusão de cada chamado.
Feito para toda a equipe
Torne sua equipe de atendimento ao cliente mais produtiva
- Seu cliente tem uma dúvida sobre seu produto
- Equipe de suporte envia o chamado para o setor comercial
- Equipe troca mensagens privadas entre os setores da sua empresa
- O setor comercial responde o cliente
- Desenvolvimento Cria um novo projeto para evitar este tipo de problemas
- Problema Resolvido
Múltiplos setores
Centralize os atendimentos em uma única base e conecte todos os setores da sua empresa em uma única plataforma de gestão de chamados. O Fluxki foi planejado para múltiplos setores, onde as informações ficam em uma única base, mas o acesso às informações são restritas ao setor que o colaborador pertence.
Permissões por chamado
O Fluxki possui diferentes permissões e o colaborador poderá executar ações limitados à sua permissão. Com isso, somente os colaboradores autorizados poderão enviar mensagens aos clientes, alterar a etapa ou finalizar o chamado.
Mensagens internas
Converse com outros colaboradores relacionados ao chamado ou utilize @usuário e peça a ajuda de outro colaborador da empresa através das respostas privadas, tudo sem sair do chamado.
Conectado
Torne a comunicação entre seus clientes e sua empresa mais simples. Mantenha todas as solicitações em uma única plataforma de gestão de chamados e entregue a melhor experiência aos seus clientes e à sua equipe.
Integrado ao WhatsApp Business API novo
Receba as mensagens do WhatsApp diretamente no Fluxki e organize-os por prioridade e classificação. Tenha apenas um número de WhatsApp para toda a sua equipe.
Integrado ao Telegram®
Receba as mensagens enviadas pelo seu cliente através do Telegram, diretamente no Fluxki. Acompanhe o SLA do atendimento, monitore o tempo utilizado pelos seus atendentes e envie a avaliação do atendimento.
Sugestões de respostas automáticas
Através dos artigos da base de conhecimento, forneça aos seus clientes atendimento rápido para as suas principais dúvidas.
Transforme respostas em artigos
Utilize as repostas do chamado como base para criar novos artigos para a base de conhecimento.
Transforme chamados em projetos
Utilize as respostas do chamado como base para criar projetos e tarefas para a sua equipe.
Transforme e-mails em chamados
Importe os e-mails da sua caixa de entrada para o Fluxki. Priorize, atribua usuários e monitore o andamento do chamado. Transforme os e-mails em chamados rastreáveis.
API Rest completa
Integre o sistema de gestão de chamados com seus aplicativos favoritos ou desenvolva seu próprio aplicativo. A API do Fluxki permite que você gerencie todos os recursos do sistema de atendimento ao cliente, como criar um novo cliente, abrir ou responder um chamado, dentre outras funcionalidades.
Plugin do Fluxki para seu sistema
Configure o plugin do Fluxki para abrir dentro do seu sistema e ofereça aos seus clientes uma maneira rápida de entrarem em contato com sua equipe ou consultarem os artigos da base de conhecimento. Desta forma, quando surgir uma dúvida ou um problema, seu cliente poderá entrar em contato em poucos segundos, sem a necessidade de abrir diversas janelas ou fazer login em outro sistema. Veja como fazer
Personalize do seu jeito
O Fluxki foi pensado para atender às suas necessidade de suporte. Você pode usá-lo com as configurações padrões ou personalizar de acordo com a sua preferência.
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Domínio personalizado
Utilize seu próprio domínio para o portal do cliente e mantenha uma experiência consistente para seu cliente.
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E-mail próprio
Configure o seu próprio e-mail de suporte, seja apenas uma conta para toda a sua equipe ou uma conta para cada setor ou departamento.
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Dados complementares
Seja no cadastro do cliente ou no formulário de registro do chamado, adicione novos campos em formulários de cadastros e colete informações importantes para a sua empresa.
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Configure múltiplos SLA's
Configure diferentes acordos SLA's, seja por cliente ou setor ou departamento.
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Respostas padrões
Utilize as respostas padrões para padronizar as respostas dos chamados e agilize o atendimento ao cliente.
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Personalize as etapas e classificações
Adapte o sistema ao fluxo de trabalho da sua empresa e torne a gestão dos chamados mais fácil e eficiente.