Recursos do Fluxki

Características

Conheça as funcionalidades do Fluxki, um sistema que irá lhe ajudar a controlar os projetos e atender melhor os seus clientes.

Características

Infraestrutura e segurança

  • Servidores em Cloud
  • Banco de dados dedicado
  • Criptografia em todas as requisições (Certificado SSL)
  • Backup automático
  • Autenticação JWT para APIs

Personalização

  • Aparência e nome personalizáveis
  • Formas de contato na base de conhecimento
  • Base de conhecimento com categorias personalizáveis
  • Endereço de e-mail para importação dos chamados personalizável
  • E-mail personalizado @seudominio.com.br
  • Etapas dos chamados personalizáveis
  • Setores dos chamados personalizáveis
  • Classificacões dos chamados personalizáveis
  • Dados complementares para chamados
  • Dados complementares para projetos
  • Acordo SLA personalizável
  • Acordo SLA personalizável separados por setores
  • Respostas pré-definidas

Usuários

  • Permissões de usuários editáveis
  • Cadastro automático de usuários por e-mail
  • Usuários organizados em grupos com permissões editáveis
  • Integração com o Active Directory

Atendimento ao Cliente

  • Sugestão de resposta automática a partir da base de conhecimento (através de tags)
  • Cálculo automático do tempo para solução de um chamado a partir do acordo SLA
  • Cálculo automático de tempo utilizado por usuário
  • Importação de chamados através de e-mail, app do cliente ou API
  • Organização de chamados por setor, etapa, classificação ou cliente
  • Usuários relacionados aos chamados separados por tipos e níveis de permissões
  • Facilidade para relacionar agentes de suporte aos chamado utilizando o @nomedeusuario
  • Etapas dos chamados personalizáveis
  • Setores dos chamados personalizáveis
  • Configuração de usuário responsável por setor e / ou cliente
  • Ferramenta para unir e relacionar chamados
  • Envio e recebimento de anexos de arquivos seguros
  • Resposta de chamados formatadas, com possibilidade enviar imagens e anexos
  • Histórico de modificações por chamado
  • Importação automática da reposta por e-mail
  • Importação automática de anexos dos e-mails
  • Vários usuários relacionados ao mesmo chamado
  • Sistema de avaliação de atendimento
  • Ferramenta para transformar chamados em artigos, ideias e projetos
  • Respostas privadas e públicas nos chamados
  • Respostas pré-definidas
  • Gerenciador simplificado de arquivos
  • Compartilhamento seguro de arquivos (necessário login para fazer o download)
  • Dados complementares para chamados
  • Criação automática de tags a partir de um chamado
  • Compartilhamento do chamado através de link
  • Integração com o Telegram® - (plano Enterprise)
  • Integração com o WhatsApp Business API - (plano Enterprise)
  • Assistente de IA para Respostas Inteligentes: a IA busca informações na base de conhecimento e em chamados anteriores para sugerir a melhor resposta - (plano Enterprise)
  • Agente Virtual de IA para Atendimento: Atenda seus clientes de forma automática e integrada, com respostas consistentes baseadas na sua base de conhecimento - (plano Enterprise)

Projetos e Tarefas

  • Metodologias ágeis de gestão de projetos
  • Várias tarefas por projeto
  • Sistema de check-list por tarefas
  • Quadro Kanban
  • Envio de comentários e arquivos por tarefa / projeto
  • Diversos usuários responsáveis por projeto e tarefa
  • Projetos divididos em áreas de trabalho
  • Áreas de trabalho visíveis para determinados grupos de usuários
  • Controle automático de horas
  • Apontamento manual de horas
  • Dados complementares para projetos
  • Facilidade para avançar tarefas já concluídas para a próxima etapa
  • Área para visualizar as informações do projetos
  • Defina as tarefas do dia em poucos cliques
  • Filtre as tarefas agendadas por dia, semana ou mês
  • Visualize rapidamente as mensagens do chamado (quando o projeto está relacionado ao chamado)
  • Visualização das tarefas no formato de calendário semanal
  • Visualização das tarefas do dia, separadas por etapas
  • Cronograma do projeto, com data de início e fim
  • Tempo aproximado para execução da tarefa

Clientes

  • Formas de contato personalizáveis
  • Cadastro de clientes completo
  • Vários usuários relacionados ao mesmo cliente
  • Vários domínios relacionados ao mesmo cliente
  • Login automático do cliente por e-mail
  • Dados complementares para o cadastro de clientes
  • Perfil do cliente, com métricas relevantes e avaliação
  • Relacione os clientes em grupos

Portal do Cliente

  • Base de conhecimento
  • Ferramenta para votação de ideias
  • Criação automática de tags a partir de artigo
  • Área para recuperação de senha
  • Login automático por e-mail
  • Sistema de avaliação de artigos
  • Área para acompanhamento dos chamados e abertura de novos chamados
  • Notificações de novas mensagens nos chamados em tempo real

Usabilidade

  • Sistema de notificações em tempo real
  • Envio de notificações para clientes e usuários
  • Envio de notificações por e-mail
  • Envio de notificações para grupos de usuários e clientes (newsletter)
  • Busca automática em todo o sistema
  • Filtros dinâmicos
  • Atalhos para duplicar projetos ou tarefas
  • Integração entre o módulo de chamados e projetos

Relatórios

  • Dashboard com as principais métricas de atendimento
  • Relatório de tempo por agente, cliente e setor
  • Relatório de palavras mais buscadas na base de conhecimento
  • Relatório de visualizações por artigo
  • Relatório de tempo utilizado em cada etapa de um chamado ou projeto
  • Relatórios de custos dos chamados ou projetos
  • Relatórios personalizáveis criados através de filtros
  • Cálculo automático de NPS
  • Relatório de produtividade da equipe
  • Dashboard do usuário
  • Relatório de tarefas concluídas por período
Assista a demonstração