Descubra como diferentes métricas de produtividade e custo permitem otimizar o trabalho da sua equipe e aumentar a eficiência operacional.
Relatórios e Métricas
Informação clara para decisões rápidas
Tenha uma visão completa da operação com relatórios de tempo, produtividade, demandas, SLA, categorias, clientes e muito mais. Acompanhe como sua equipe trabalha, identifique gargalos e direcione esforços para o que realmente gera valor — tudo em um só lugar.
Controle Inteligente
Dashboard do Atendimento: Veja tudo com um clique
Tenha uma visão geral de como está o atendimento ao cliente. Acompanhe os chamados por situação, classificação, avaliação, setor, origem e urgência. E visualize de forma rápida a avaliação média da equipe de atendimento, e o total de chamados abertos no período.
Filtros que se adaptam ao seu processo
Crie os seus próprios relatórios, utilizando os filtros personalizados. Agrupe as informações, filtre por período, cliente ou usuário, enfim o que for necessário.
Satisfação do cliente como termômetro
Saiba se os clientes estão satisfeitos com o atendimento da sua equipe. Envie pesquisas de satisfação e acompanhe o feedback de cada cliente / chamado com este poderoso relatório.
Conteúdo inteligente que impulsiona eficiência
Apresente aos seus clientes soluções rápidas às perguntas simples, eliminando retrabalho e desafogando a sua equipe de suporte. Com o relatório da base de conhecimento poderá acompanhar quais as palavras mais buscadas, com isso sua equipe saberá quais assuntos de artigos deverão ser publicados.
Relatório de tempo utilizado
Visualize em quais chamados, tarefas ou projetos a sua equipe está trabalhando.
Quem está fazendo o quê e por quanto tempo
Acompanhe o desempenho individual por chamado ou tarefa — identifique rapidamente gargalos e equipe adequadamente.
Custo real por projeto (sem cálculos manuais!)
Defina o custo por colaborador, registre tempos e veja o impacto financeiro direto em projetos e chamados.
Chamado por chamado: tempo e custo detalhados
Agrupe por avaliação, agente, tipo, cliente, urgência, setor e mais — personalize sua visão e tome decisões embasadas.
Projetos sob controle, do início ao fim
Tenha visibilidade dos custos por projeto com agrupamentos por agente, cliente, etapa, urgência e classificação.
Contexto que gera ação
Combine dados complementares aos relatórios principais para decisões mais certeiras, baseadas em visão holística.
Permissões sob medida para sua equipe
Organize o acesso ao sistema de acordo com funções e setores, mantendo a segurança dos dados e a eficiência no dia a dia.
Controle de acesso por usuário
Permissões personalizadas: limite ações conforme o perfil do colaborador.
Controle de acesso por setor
O Fluxki foi planejado para múltiplos setores, onde as informações ficam em uma única base, mas o acesso às informações são restritas ao setor que o colaborador pertence.
Case de sucesso
CIM IMOB transforma seu atendimento com o Fluxki
“Com o Fluxki, conseguimos centralizar os atendimentos, padronizar os processos e ter mais controle sobre os prazos. O resultado foi imediato: melhoramos nossa nota de atendimento e reduzimos o tempo de resposta. Hoje nossa equipe está muito mais produtiva.” — Equipe CIM IMOB
Resultados alcançados:
- Melhora na nota de atendimento
- Redução no tempo de resposta e solução
- Aumento da produtividade da equipe
