Indústrias precisam garantir atendimento rápido e rastreável para manter a confiança do cliente e a qualidade do produto.
Fluxki para Indústrias
Gestão de suporte técnico e pós-venda para indústrias
Centralize chamados técnicos, assistência, garantia e suporte ao cliente com o Fluxki.
Os desafios do suporte industrial
Problemas frequentes:
- Chamados técnicos sem histórico
- Falta de rastreabilidade por produto ou cliente
- Atendimento lento e desorganizado
- Dificuldade de medir desempenho do suporte
- Comunicação falha entre áreas
Fluxki no suporte industrial
O Fluxki estrutura todo o fluxo de atendimento técnico, do registro à solução.
Chamados técnicos centralizados
Centralize todas as solicitações técnicas de clientes, distribuidores e equipes internas em um único sistema. O Fluxki elimina e-mails dispersos e registros manuais, garantindo organização, rastreabilidade e agilidade no atendimento técnico.
Classificação por produto, modelo ou lote
Organize cada chamado técnico de forma detalhada, vinculando-o ao produto, modelo ou lote específico. Isso facilita a análise de recorrências, identificação de falhas e ações corretivas mais rápidas e precisas.
SLA configurável
Defina prazos de atendimento e resolução de acordo com o tipo de produto, criticidade ou cliente. O Fluxki monitora automaticamente os SLAs, ajudando sua equipe a cumprir prazos e manter a qualidade do suporte.
Comunicação integrada
Toda a comunicação com o cliente acontece dentro do próprio chamado. Mensagens, anexos e atualizações ficam registradas, evitando ruídos, retrabalho e garantindo um histórico claro de cada atendimento técnico.
Histórico completo de atendimentos
Tenha acesso a todo o histórico de suporte de cada cliente, produto ou lote. Isso permite diagnósticos mais rápidos, melhor tomada de decisão e mais consistência no atendimento técnico ao longo do tempo.
Base de conhecimento técnica
Crie e mantenha uma base de conhecimento com manuais, procedimentos, soluções recorrentes e orientações técnicas. Isso acelera atendimentos, reduz erros e padroniza o suporte prestado pela equipe.
Benefícios para a indústria
O Fluxki conecta suporte, produto e desenvolvimento, criando um fluxo contínuo do chamado à entrega.
Atendimento mais rápido
Com chamados centralizados, SLA configurável e responsáveis definidos, sua equipe responde com agilidade e evita atrasos no suporte técnico. O Fluxki garante fluxo claro desde a abertura até a solução.
Rastreabilidade completa
Cada atendimento fica registrado com histórico de interações, decisões e soluções aplicadas. Isso permite rastrear problemas por produto, modelo ou lote com total segurança e confiabilidade.
Redução de falhas recorrentes
Ao analisar históricos e indicadores, sua equipe identifica padrões de falhas e atua de forma preventiva, reduzindo reincidências e melhorando a qualidade do suporte e do produto.
Melhoria contínua do produto
Os dados gerados pelo suporte técnico alimentam decisões de engenharia, qualidade e desenvolvimento, contribuindo para ajustes constantes e evolução do produto ao longo do tempo.
Maior satisfação do cliente
Comunicação clara, respostas rápidas e histórico organizado aumentam a confiança do cliente na marca e fortalecem o relacionamento no pós-venda.